Perguntas Frequentes

Abaixo nós selecionamos as perguntas mais frequentes sobre a criação de site. Mas se a sua dúvida não foi relacionada nesta página, por favor entre em contato com a nossa central de atendimento:

• Através de telefone (verifique o número mais próximo da sua região)
• Através do formulário de contato
• Através do chat online

O SITE É PERSONALIZADO PARA O MEU NEGOCIO?
Com certeza o site é configurado para seguir os padrões visuais e cores da sua logomarca. A diagramação, ou seja, o formato de navegação segue características próprias da MultiPage (WEB2.0), de acordo com o plano escolhido por você.

Como faço para visualizar os contatos preenchidos pelos visitantes?
As cotações serão enviadas para o(s) seus(s) email(s) cadastrado(s) no sistema. Faça um teste agora mesmo.

Como faço para adicionar ou modificar conteúdos?
Basta enviar o conteúdo (digitado) para o email do canal de atendimento, observando o limite de páginas do plano escolhido.

Como faço para excluir conteúdos?
Basta informar o que deseja excluir, através do email do canal de atendimento.

Como faço para alterar algum formulário?
Mediante orçamento prévio, através do canal de atendimento.

Como faço para alterar algum conteúdo depois que o site foi aprovado?
Basta enviar a atualização (digitada) através do canal de atendimento. Não haverá cobrança de serviços que consomem menos de 1h. As atualizações estarão sujeitas a cobrança, conforme avaliação da área técnica, mediante a orçamento prévio. Atenção: Toda solicitação deve ser feita através do canal de atendimento e respeitará a fila de tickets abertos.

Como faço para usar o suporte técnico para as atualizações gratuitas no site?
Em primeiro lugar, é preciso considerar que o suporte técnico para atualizações é exclusivo para clientes hospedados em nosso datacenter. Então, para solicitar uma atualização gratuita, basta enviar o conteúdo (digitado) através do canal de atendimento. Não haverá cobrança de serviços, porém o chamado está sujeito à fila de tickets abertos.

COMO SÃO FEITOS OS PAGAMENTOS?
A cobrança sempre será através de boleto bancário, enviado para o seu email cadastrado no sistema, na(s) data(s) definida(s) no seu plano.

Depois de quitar o valor integral (parcelamento), o site será meu?
Exceto se você optar pelo plano "PRESENÇA WEB", onde você terá o site em regime de "comodato". Nos demais planos você está comprando o site, mesmo tendo optado por um pagamento parcelado. Por isso, o site será seu tão logo quite o valor integral do plano escolhido por você. Consulte condições para hospedagem de site/domínio.

É necessário "renovar" o site periodicamente?
Exceto se você optar pelo plano "PRESENÇA WEB", onde pagará uma mensalidade para manter o site em regime de comodato, nos demais planos, uma vez quitado o valor integral do site, não haverá cobrança(s) adicional(s). Consulte condições para hospedagem de site/domínio.

Qual é a diferença entre "criação de site" e "hospedagem de site"?
Criação de site - são os serviços que envolvem toda a programação de códigos, conteúdos e imagens para a visualização do site.
Hospedagem - são serviços que envolvem o fornecimento de link com a internet, estrutura física para hardwares, espaço em disco para as páginas do site, fornecimento do números IP para registro de domínio, softwares para funcionamento do site e de emails, entre outros. Portanto, hospedagem é um serviço de "provedor de hospedagem" ou "datacenter".

QUANDO TEMPO LEVA PARA O SITE SER PUBLICADO?
Assim que recebemos sua assinatura, enviamos um e-mail com o primeiro boleto. Após a confirmação do pagamento da primeira parcela, o seu novo site é publicado em até 15 dias.

Como faço para enviar o material da corretora (logomarca, textos)?
Todo o material deve ser enviado através do canal de atendimento. Os textos devem estar digitados, em arquivo .doc e as imagens (logomarca) devem ser nos formatos .jpg .gif ou .png

COMO FUNCIONA A HOSPEDAGEM GRATUITA?
A hospedagem gratuita é um serviço que oferecemos para clientes que adquirem algum dos nossos serviços, mediante as seguintes condições técnicas:
1. Não incluimos a taxa de Registro.br (R$30.00/ano), a qual deverá ser paga por você.
2. A configuração do domínio, a validação das contas de email e o espaço para hospedagem do site são alocados no(s) nosso(s) servidor(es) e utilizam nosso(s) DNS. O serviço de webmail, transferência de dados e arquivamento de mensagens das contas tipo @seudominio é alocado em servidor(es) GoogleMail, portanto está sujeito às condições estabelecidas pelo datacenter Google APPS, sendo incorporados gratuitamente ao domínio.
3. Baixa/ler mensagens via CELULAR 3G está sujeito às funcionalidades do aparelho celular e condições estabelecidas por sua cia operadora.

Qual é o valor que pagarei depois que vencer 01 ano da hospedagem gratuita?
Temos vários planos de hospedagem e você pode migrar de provedor, se quiser.

Depois que eu quitar o site, é possível ter novamente minha hospedagem gratuita?
Ao adquirir outros produtos e serviços, como por exemplo, a divulgação na Rede MultiPage Virtual, você manterá sua hospedagem gratuita.

AINDA NÃO TENHO DOMÍNIO, COMO FAÇO O REGISTRO?
Como provedor autorizado, nós providenciamos o registro de domínios nacionais e internacionais sem burocracia ou complicação. Assim como todos os proprietários de domínio, você terá que pagar a taxa anual de R$30.00 aos órgãos responsáveis.

Não tenho CNPJ, posso registrar no CPF?
Sim, o registro de domínios pode ser feito como pessoa física ou pessoa jurídica.

O Registro fica no meu nome ou da MultiPage Virtual?
Todo(s) o(s) registro(s) de dominio(s) fica(rão) em seu nome. Como provedor, apenas administraremos os contatos juntos aos órgãos responsáveis.

JÁ TENHO DOMÍNIO, POSSO MIGRAR PARA MULTIPAGEVIRTUAL?
É fácil migrar para a MultiPage Virtual e você faz muito bem, porque vai economizar muito mais ainda!

Vou perder os emails tipo "@meudominio"?
Nenhuma das contas tipo @seudominio são canceladas.

Vou perder as mensagens antigas baixadas no meu computador?
Não. Todas as mensagens que já foram baixadas no computador ficaram intactas. Porém, antes da migração, nós recomendamos fazer um backp das mensagens que eventualmente ainda estejam no atual provedor.

QUANDO TEMPO LEVA PARA ATIVAR E USAR EMAILS PERSONALIZADOS?
O domínio e seus emails personalizados são ativados em até 24h da assinatura, e você já poderá usá-los imediatamente.

Quantas contas de email posso criar?
a) 09 contas de email com caixa postal de armazenamento
b) Contas de redirecionamento (alias) ilimitados

Posso disparar campanhas de mail-marketing?
O serviço de mensagens eletrônicas está integrado ao GOOGLE MAIL - APPS STANDART e seus respectivos aos termos de uso, sendo, portanto, limitado a 99 disparos/hora.

Atenção: Recomendamos que as campanhas de mail-marketing sejam produzidas com critério e apenas enviadas para destinatários conhecidos, pois independente do motivo, domínios e contas de email suspensas por abuso (spam) não serão reativadas antes de 15 dias úteis, no mínimo.

POSSO SOLICITAR SUPORTE PARA CONFIGURAÇÃO DAS CONTAS DE EMAIL NO MEU COMPUTADOR?
Disponiblizamos suporte técnico de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário comercial), além dos tutoriais de ajuda online.

Como acessar o suporte técnico?
1. Através do chat online - segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
2. Através do suporte remoto - segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
3. Através dos tutoriais de ajuda: 7 dias por semana

Tem suporte através do telefone?
Para suporte técnico através de telefone (personalizado), é necessário agendar um horário com antecendência de pelo menos 2 horas.

Posso visualizar os mensagens através pela internet?
Você pode visualizar as mensagens através da interface de webmail, fornecendo login e senha.